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LIVRO |
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| Título | FRASES PERFEITAS PARA ATENDER BEM O CLIENTE: SITUACOES DELICADAS PEDEM RESPOSTAS PRECISAS |
| Autoria(s) | BACAL, ROBERT (AUTOR) |
| Edição | 1 ed. |
| Editora | SARAIVA (SAO PAULO) |
| Data | 2012 |
| Série | NA HORA H , |
| Descrição | 238P. 19CM. BROCH. |
| Idioma | PORTUGUES |
| Notas | Robert Bacal ; [tradução Giuliana Castorino] ; Tradução de: Perfect phrases for customer service ; Subtítulo retirado da capa. |
| Resumo | Você já deve ter ouvido um milhão de vezes: O cliente tem sempre razão. Mas sabemos que às vezes o cliente é desinformado, confuso ou simplesmente difícil. E a habilidade para lidar com esses clientes é o que separa um bom profissional de um mediano.Frases perfeitas para bem atender o cliente proporciona ao leitor uma melhor compreensão das situações cotidianas de atendimento ao cliente - e inclui técnicas simples e efetivas que o ajudarão a atender até mesmo as necessidades dos clientes mais exigentes.Aprenda a: Neutralizar situações ruins antes que se tornem piores;Lidar com queixas de forma paciente e profissional; Satisfazer os clientes e aumentar as vendas; Construir relacionamentos de longo prazo com clientes importantes. |
| Assuntos | SERVICOS AO CLIENTE; ATENDIMENTO AO CLIENTE |
| Localização de exemplar(es) | |
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Classificação 658.812 B12f | NR 421431 Disponível
Biblioteca Nair Lacerda, Praça IV Centenário, s/nº - Centro, (11) 4433-0768 |
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