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| 30 de julho de 2008 – 2479 – ano 12. |
Manual de Atendimento é garantia de |
O novo Manual do Sistema de Gestão da Qualidade, que sistematiza e explicita os procedimentos que os servidores da prefeitura de Santo André na Praça de Atendimento devem seguir para garantir o bom atendimento aos munícipes, estará disponível on-line no final de agosto. A publicação poderá ser encontrada na intranet, a rede interna que atende aos servidores. Além da Praça de Atendimento, esse manual também deverá ser utilizado em quatro dos postos SIM (Serviço Integrado Municipal) da cidade (veja os endereços abaixo). Na Praça de Atendimento, localizada no Paço Municipal de Santo André (praça IV Centenário, s/nº, Centro) e que funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, 8h às 13h, são centralizados diversos serviços da prefeitura: obtenção de alvarás municipais, pagamento de multas e tributos. Diversos desses serviços também podem ser requisitados nos postos SIM. O estabelecimento do manual por parte da Secretaria de Administração e Modernização é mais um etapa para a obtenção do certificado ISO 9001: 2000, que define pressupostos para certificar um sistema de gerenciamento como de qualidade. Esse certificado é conferido pela Organização Internacional de Padronização ISO. Luiz Pinheiro, coordenador de Modernização Administrativa da prefeitura, afirma que a divulgação do Manual causará pouco impacto no dia-a-dia dos servidores dos postos SIM e da Praça, uma vez que a busca de qualidade e rapidez no atendimento já estão disseminados nesses locais. “Estamos apenas documentando práticas que fazem parte da cultura desses servidores. Já temos um número pequeno de reclamações e a divulgação do novo manual não redundará em grandes alterações no atendimento aos munícipes”, esclarece. Mesmo assim, os servidores sentirão algumas mudanças já que em agosto um sistema de avaliação dos funcionários será implementado. Outra novidade será a pesquisa de satisfação entre munícipes, que será feita também pela primeira vez na segunda semana de agosto e, depois, a cada três meses. (Alexandre Postigo) Endereços dos postos SIM que se utilizarão do Manual: SIM Sacadura Cabral (Av. Prestes Maia, 3550, loja 3) |
Procon esclarece novas regras para serviços de atendimento ao consumidor |
O Departamento de Assistência Judiciária e Defesa do Consumidor de Santo André (Procon) alerta os consumidores para mudanças que deverão entrar em vigor na quinta-feira (31) em relação aos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC). Segundo Rosimeire Ap. Mantovan, diretora do Procon andreense, o decreto que regulamenta os serviços de atendimento ao consumidor dos setores bancário, de telefonia fixa e móvel, internet, TV a cabo, planos de saúde, energia elétrica, cartão de crédito e aviação civil deve ser assinado pelo presidente Lula e vai alterar várias ações até então adotadas pelos SACs. “A necessidade de regras foi identificada pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), órgão ligado ao Ministério da Justiça, a partir do grande número de reclamações dos consumidores nos Procons e a proposta foi discutida por meio de audiências públicas e de consulta pública realizada pelo Ministério da Justiça”, explica Rosimeire. Segundo a diretora do Departamento de Assistência Judiciária e Defesa do Consumidor de Santo André, as empresas terão 60 dias para se adequar às novas normas. Rosimeire relata as principais regras para o serviço: • O SAC deverá ser gratuito e estar disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana; Em caso de dúvidas, o Procon de Santo André fica na Rua Arnaldo, 49 - Vila Bastos - tel. 4992-7174. (Arquimedes Pessoni) |
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